Vorige week stond ik in de rij bij de bakker. Het was dinsdagochtend, half elf. Er was niemand. Echt helemaal niemand, op mij na. De verkoopster zat op een krukje achter de toonbank en keek verveeld naar haar telefoon.
Ik vroeg me af: waarom is deze zaak open? Voor mij alleen? Want laten we eerlijk zijn, mijn vier pistolets dekken haar loonkost echt niet.
En toen dacht ik: dit zie je ook bij fitnessclubs. Clubs die open zijn van ‘s morgens vroeg tot ‘s avonds laat, met personeel aan de balie, terwijl er geen kat binnen is.
Niet omdat de leden niet willen komen, maar omdat je ze op de verkeerde momenten wilt bedienen.
De gewoonte van altijd
De meeste clubs bepalen hun openingstijden zoals ze dat al jaren doen. Of zoals de club verderop het doet. Of zoals het in het hoofd van de eigenaar logisch klinkt.
Maandag tot vrijdag van 7 tot 22 uur. Weekend van 9 tot 18 uur. Personeel van ‘s morgens tot ‘s avonds.
Klinkt goed, toch?
Alleen: het is niet per se wat je leden willen. En het is zeker niet wat je portemonnee wil.
Want die lege uurtjes, daar betaal je gewoon voor. Personeel dat staat te wachten tot er iemand binnenkomt. Verlichting die brandt voor niemand. Een zaak die open is, maar waar niks gebeurt.
Zonde, eigenlijk.
Omgekeerd denken
Wat als je het eens andersom deed?
Wat als je niet begint met: wanneer wil ik open zijn? Maar met: wanneer willen mijn leden komen?
Dat is de omgekeerde planning. En het is zo simpel dat het bijna stom lijkt.
Je kijkt naar je drukste momenten. Die momenten waarop iedereen wil sporten. Maandagavond tussen zes en acht bijvoorbeeld. Of woensdagochtend vroeg, voor mensen die voor hun werk nog even willen trainen.
Die piekuren, daar zet je je personeel neer. Daar ben je aanwezig. Daar help je mensen, geef je uitleg, verkoop je abonnementen, maak je een praatje.
En de rest van de dag? Dan doe je onbemand open. Of je doet helemaal niet open, als er toch niemand komt.
Klinkt logisch, he? Maar toch doen de meeste clubs het niet.
Hoe kom je erachter wanneer je piekuren zijn?
Dat is makkelijker dan je denkt.
Als je met FitMan werkt, zie je in een oogopslag wanneer je leden binnenkomen. Je kunt rapporten draaien per uur, per dag, per week. Dan zie je meteen: dinsdagmiddag tussen twee en vier uur komt er bijna niemand. Maar maandagavond tussen zes en acht is het een gekkenhuis.
Heb je die cijfers niet? Dan kun je het ook gewoon een tijdje bijhouden. Tel een week lang elk uur hoeveel mensen er binnenkomen. Saai werk, dat geef ik toe, maar het levert goud op.
Want als je eenmaal weet wanneer je leden komen, kun je slim gaan plannen.
Wat levert het op?
Ten eerste bespaar je geld. En niet zo’n beetje ook.
Stel, je hebt nu zes dagen per week van ‘s morgens tot ‘s avonds personeel aan de balie. Dat is duur. Heel duur.
Maar als je alleen personeel inzet tijdens de piekuren, en de rest van de tijd onbemand opengaat, dan scheelt dat al snel duizenden euro’s per maand.
Ten tweede bedien je je leden beter. Want die mensen die om half zes ‘s morgens willen sporten, of om elf uur ‘s avonds, die kunnen nu ook terecht. Zonder dat jij uit je bed hoeft.
En ten derde heb je zelf meer rust. Want je hoeft niet meer elke dag van ‘s morgens vroeg tot ‘s avonds laat paraat te staan. Je kunt je focussen op de momenten dat het echt nodig is.
Onbemand open, hoe dan?
Ik hoor je denken: ja, leuk en aardig, maar hoe doe je dat dan, onbemand opengaan?
Dat kan op verschillende manieren, en het hoeft echt niet duur te zijn.
De simpelste oplossing is een elektrisch slot op je buitendeur. Leden scannen hun pasje, en als hun abonnement geldig is, gaat de deur open. Klaar.
Wil je het wat uitgebreider? Dan kun je camera’s toevoegen, of een volledig toegangscontrolesysteem met draaideuren en alles erop en eraan.
Maar dat hoeft dus niet per se. Zeker niet in het begin.
Begin klein, kijk hoe het loopt, en bouw het uit als je merkt dat het werkt.
De vrijheid van opties
Wat ik zelf zo fijn vind aan onbemand opengaan, is het idee dat het kan.
Ik ben zelf geen ochtendmens. Echt niet. Als ik om half zes mijn bed uit moet, dan ben ik de hele dag gene mens.
Maar het idee dat ik om half zes zou kunnen sporten, mocht ik dat onverwacht toch eens willen, dat vind ik prettig.
En zo denken veel leden er ook over. Ze komen misschien nooit om elf uur ‘s avonds. Maar ze vinden het fijn dat het kan.
Dat gevoel van vrijheid, dat is goud waard.
Begin bij je leden, niet bij je gewoonte
Dus, de volgende keer dat je nadenkt over je openingstijden, begin dan niet bij wat je altijd al deed.
Begin bij je leden. Wanneer willen zij komen? Wanneer is het druk? Wanneer is het stil?
En bouw daar je planning omheen.
Het scheelt je geld, het scheelt je stress, en je leden zijn er blij mee. Als dat geen win-win is!
Succes ermee!
Elke